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北银消费金融有限公司开展2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

2022-03-14

为贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,全面落实2022年中国银保监会监管工作会议精神,进一步做好银行业保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作,提升公众风险防范意识,消除侵害消费者权益隐患,构建和谐金融生态环境,根据监管部门统一部署,北银消费金融有限公司即日起开展2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

一、活动主题

坚持以人民为中心的发展思想,为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础,从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。以教育宣传活动为契机,促进数字化创新,推动解决“数字鸿沟”。聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项,为金融消费者提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,推进诚信教育和诚信文化建设。

二、主要内容

坚决落实疫情防控工作要求,因地制宜、结合实际,践行金融为民理念,以消费者为中心强化消费者权益保护工作,创新开展金融教育宣传活动,增强消费者风险防范意识,提升风险识别能力。

(一)强化特殊群体金融权益保护,推动解决“数字鸿沟”,实现更大范围消费公平。

落实有关文件精神,关注特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难,大力推进金融服务数字化转型的教育宣传。充分利用科技手段开展金融服务和消费者教育活动,拓展线上线下教育宣传渠道,丰富教育宣传场景。加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设,推动解决“数字鸿沟”等问题。

(二)聚焦特定区域,利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度。

积极倡导“科技向善”,充分利用数字化技术,对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式等进行广泛的教育宣传,提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害,拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉,实现更深层次的消费公平。增强对无网点地区及无法到达网点人群的服务覆盖及教育宣传,利用数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围,通过金融消保政策解读,提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力,对消费者反映的难点、焦点问题溯源分析,答疑解惑、消除疑虑,增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

(三)利用风险提示,引导消费者树立理性投资、价值投资观念

对投诉反映焦点、社会关注热点、新业态盲点等及时开

展风险提示,提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害。尤其是要注重引导老年消费者“不乱投”,树立理性投资、价值投资观念;引导年轻消费者“不乱贷”,树立理性借贷消费理念,远离校园不良网络贷款侵害,推进金融教育融入国民教育体系。

(四)开展诚信教育,加强银行业保险业诚信文化建设

在经营过程中要坚持诚实守信原则,夯实诚信经营思想基础,将诚信融入企业文化建设,加强对全体从业人员的诚信教育,尤其应加强机构董事、监事、高级管理人员履行金融消费者权益保护义务的教育培训,推动公司将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。

 

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